- エバコインとはなんですか？
- エバグリーン店舗で利用できるコインです。実際のお買い物で1コイン=1円としてお使いいただけます。
- エバコインアプリとは何ですか
- アプリをインストールすれば、エバグリーン店舗からのクーポンやチラシなどお得な情報が届きます。
また、お買い物時レジでアプリを見せて対象商品ご購入で、お買い物で使えるエバコインがもらえたり、たくさんのコインが当たるエバチャレ!の抽選に参加できます。
エバグリーンをより便利にご利用いただけるスマートフォンアプリです。
- インストールしたらお金がかかりますか？
- アプリは無料となっております。なお通信にかかる費用は、お客様ご負担となります．
- エバコインアプリはお金がかかりますか？
- アプリはダウンロードも利用も全て無料です。なお通信にかかる費用は、お客様ご負担となります。
- エバコインアプリは通信がない環境でも使えますか？
- エバコインアプリは通信がない環境ではご利用いただけません。また通信が不安定な状態の場合、うまく動作しない場合がございます。
- パケット通信料はかかりますか？
- パケット通信料はお客様ご負担となります。
- タブレット瑞末でも利用できますか？
- タブレット端末は対象に含まれておりません。
- どのスマートフォンでも利用できますか？
推奨環境は下記となります。
【iOS】
・OSVer：12.x~ 17.x
・ブラウザ：Safari最新
【Android】
・OSVer：6.0~14.0
・ブラウザ：Chrome最新
※スマートフォンは多くの機種が存在するため、機種等によりアプリが正常な動作をしない場合があります。ご了承くださいませ。
- アプリは、携帯電話からも登録できますか？
- フィーチャーフォン（スマートフォンでないもの）ではご登録いただくことはできません。PCまたはスマートフォンでご登録ください。フィーチャーフォンしかお持ちでないお客様は店頭にてカードを発行いたします（有料）。
- アプリを入れなおした場合、コイン残高など情報は引き継げますか？
- 端末変更やアプリ最新インストールの際に、コインや登録情報を引き継ぐには、「引継ぎ情報」が必要となります。必ず引継ぎ情報登録をしてください。引継ぎ情報の登録はアプリ左上のスライドメニューの「引継ぎ情報登録」から行うことができます。
※引継ぎ情報登録を実施してない場合は、これまで貯めたコインなどの情報は引き継げません。ご了承ください。
- 引継ぎ情報登録時に「入力したメールアドレスは既に登録されています。」と出ます。
- 入力されたメールアドレスがすでにご利用されています。別のメールアドレスをご利用いただくか、すでにご登録済みのアカウントでご利用ください。
- 引継ぎ情報登録時に「パスコードに使用できない文字が使われています。」と出ます。
- パスコードは半角英数字のみご利用いただけます。
- 引継ぎ情報入力時、先にすすめません。
- メールアドレスとパスコードに誤りがないかご確認ください。
- 引継ぎ情報のパスコードを忘れてしまった。もしくはパスコードを変更したい。
- 引継ぎ情報の入力画面の「パスコードを忘れた方はこちら」のリンクからパスコードの再設定をお願いします
- 引継ぎ情報のメールアドレスを忘れてしまいました。
- 下記からお問い合わせください。
メールアドレス support＠hirooka-g.co.jp
対応時間 9:00～18:00
- 引継ぎ情報のメールアドレスもパスコードもわすれてしまいました。
- 下記からお問い合わせください。
メールアドレス support＠hirooka-g.co.jp
対応時間 9:00～18:00
- ログインしたところ、「ログイン中に問題が発生しました。」というエラーが表示されました。
- 画面の内容に従ってください。それでも解決しない場合は、下記からお問い合わせください。
メールアドレス support＠hirooka-g.co.jp
対応時間 9:00～18:00
- 引継ぎ情報のパスコードを変更しようとしましたが、登録しているメールアドレスはすでに利用していないため、メールが受け取れません。
- 「引継ぎ情報変更画面」からメールアドレスを変更してください。
- 会員情報の変更はどこからできますか？
- エバコインアプリの会員登録項目は、アプリ左上のスライドメニューの「お客様情報確認・変更」から行うことができます。
- クーポン使用時のエバコインはいつ付与されますか？
- 翌月15日前後に付与予定です。
- エバチャレ!当選時のエバコインはいつ付与されますか？
- 翌月15日前後に付与予定です。
- 電子レシートとは
- 電子レシートとは、お買い物レシートをエバグリーンアプリで確認できるサービスです。
1.「電子レシート」を受け取るには、店舗レジにてエバグリーンアプリをご提示下さい。
2.「電子レシート」は、お買い物後数分以内に配信されますが、状況により時間がかかることもございます。
3. 「返品」「領収書」「印紙添付」の対応に関しては従来通りの紙レシートをご利用ください
。（電子レシートは紙レシートと記載されている情報が異なります。）
4.「電子レシート」には対応していないレシートがございます。
5.「電子レシート」は、発行後5年間保管されます。
6.スマートフォンの機種変更を行った際、新しいスマートフォンでエバグリーンアプリの引継ぎを行っていただければ、「電子レシート」のデータは引き継がれます。アプリの再インストールをした場合も同様です。
＜レシートくじについて＞
・「電子レシート」をご利用のお客様はレシートくじに参加することができます。参加されるには「電子レシート」の明細を表示の上、くじ部分をタップしてください。
※当社都合により、レシートくじを行わない場合がございます。ご了承ください。
・ レシートくじで当選されたエバコインは、当選翌日にエバグリーンアプリに反映されますが、状況により時間がかかることもございます。
・「電子レシート」の不具合によりレシートくじに参加できなかったお客様は、アプリお問い合わせ窓口までお問合せください。
- バーコードが正常に表示されません
- 機種等により改善されない可能性もありますが、バーコードが正常に表示されない場合、スマートフォンの「設定」から、文字サイズや画面サイズの設定を変更することにより、正常に表示される場合があります。
- エバアプリを退会したい場合はどうしたらよいでしょうか？
- アプリメニュー最下段の「退会希望の方はこちら」より退会作業を行ってください。
※iosアプリを利用されている方のみ
